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② 呼入电话分流流程(附图) 用户拨打服务电话 自动播放欢迎词 业务开通 1 号码变更 2 业务取消 3 业务咨询 4 人工服务 5 投诉建议 6 输入手机号码 系统有资料 无, 按键转人工 0语音核实用户身 份确认按键 语音识别 1 是 语音其他内容 系 统 订购 转人工0 重听9 是 语音识别 2 输入手机号码 输入手机号码 系统有资料 系统有资料 无, 按键转星空体育登录入口 星空体育在线官网人工 0无, 按键转人工 0语音核实用户身语音核实用户身确认按键 确认按键按键修改号码 取消业务 一个孩子 一个孩子 多个孩子按键选择 多个孩子按键选择 按键确认 语 音 识别 1. 1 可多选 无相符可多选无相符确认 人工0语音识别 1. 2 0 按键人工 错误 错误 错误 是 语音其他内容系 统 取消 转人工0 重听9 语音识别 2 自动报读脚本 转接坐席 常态用户处理毕环 难缠用户转 服务结束 投诉专席 处理结单 生成录音文件生成报表 注: 语音识别 2 循环至语音识别 1; 语音识别 2分类循环到语音识别 1. 1 和 1. 2; 所有转人工均生成录音文件