ManageEngine卓豪丨ServiceDeskPlus 有史以来大规模的GenAI升级即将上线

　　过去几年，AI在消费端（ToC）迅速普及：从大语言模型到视频生成、换脸特效，一波接一波。但在企业级（ToB）应用中，AI的落地并没有想象中顺利——要么需要巨额资金与长期投入，要么停留在“为了AI而AI”的阶段，投入产出难以平衡，看起来漂亮，落地难。

　　正是看到了这种困境，我们将在云版 ServiceDeskPlus 中推出全新的GenAI功能。这次升级将直接面向最终用户、IT技术人员和管理者的核心需求，无需额外费用，真正让AI融入日常IT服务管理。

　　越来越多的企业已经在用AI提升效率、优化流程和改善体验。ITSM领域同样如此，但想要把AI真正落到实处，必须围绕数据、流程和管理进行系统化设计。ServiceDeskPlus 正是基于这一理念，提供了既务实又强大的GenAI能力：从对话式支持，到自动生成工作流，再到智能化的检查表与解决方案，让AI成为日常服务交付中有力的帮手。

　　● 释放人力价值，让AI处理重复繁琐的事务，技术人员能把时间留给真正重要的工作与生活。

　　AskZia 是本次功能发布的核心，它不仅是一个AIAgent，更可能重塑IT团队的日常工作方式。

　　基于LLM的自然对话界面，AskZia 将复杂任务简化为轻松对话。它支持多轮交互、上下文理解，能够：

　　技术人员再也不用频繁切换菜单、等待页面加载，很多工作都能直接在对话中完成。

　　更灵活的是，AskZia 的背后可选择不同大模型：ManageEngine卓豪 LLM、ChatGPT、AzureOpenAI以及DeepSeek（仅中国数据中心）。支持文本、语音和图像多模态输入。

　　流程设计是IT管理者最费时的工作之一。以往需要考虑触发条件、分支逻辑、异常处理等细节。

　　现在，只需用自然语言描述，甚至上传一张流程图，Zia就能自动生成完整的工作流：

　　这意味着流程所有者能大幅减少设计和修改的时间，把更多精力放在业务优化，而不是琐碎的后台配置上。

　　除了对话助手和工作流辅助，ServiceDeskPlus 还在多个环节嵌入了GenAI：

　　●解决方案生成：基于历史工单、对话和备注，自动生成上下文精准的解决方案，加速工单关闭。

　　●检查列表生成器：在处理工单或星空体育官方入口 星空体育官网入职流程时，自动生成步骤清晰的检查表，减少错误。

　　● Zia脚本生成器：无需专业开发技能，自动生成自定义JavaScript/Deluge脚本，快速实现定制自动化。

　　● 解决方案辅助（RAG驱动）：在用户提交或编辑工单时，实时推荐相关解星空体育官方入口 星空体育官网决方案，提升一次性解决率。

　　这次发布，ServiceDeskPlus 不仅展现了作为国际厂商的创新力，更兑现了让AI真正服务于ITSM的承诺。

　　最重要的是：所有GenAI功能均免费开放，并正在加速适配完善中文支持以及本地版本支持。目前已上线ServiceDeskPlus云版本美国数据中心，同时在中国数据中心也同步上线了测试版本。

　　未来，AI将不再是高不可攀的概念，而是日常工作中触手可及的助手。我们诚邀您体验ServiceDeskPlus 全新GenAI功能，让服务交付更智能、更快速、更高效。