专利摘要显示，本申请公开了一种电话转接方法、模型训练方法、存储介质及电子设备。涉及人工智能领域，该方法包括：响应于接收到用户电话呼入的语音流，对语音流进行转化，得到文本数据；将文本数据输入至意图识别模型，利用意图识别模型对用户的意图进行识别，得到多个层级的意图信息，其中，不同层级的意图信息对于用户的意图描述的详细程度不同；基于多个层级的意图信息确定用户的服务需求类别；将电话转接到服务需求类别对应的服务端，其中，服务端对应的客服人员用于解决用户在服务需求类别上的问题。通过本申请，解决了相关技术中电话转接效率较低的问题。

　　天眼查资料显示，中国工商银行股份有限公司，成立于1985年，位于北京星空体育登录入口 星空体育在线官网市，是一家以从事货币金融服务为主的企业。企业注册资本35640625.7089万人民币。通过天眼查大数据分析，中国工商银行股份有限公司共对外投资了28家企业，参与招投标项目5000次，财产线条，此外企业还拥有行政许可76个。

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